പൌരാവകാശ രേഖ
പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter) എന്നത് ഒരു സർക്കാർ ഓഫീസ്, തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനം, അല്ലെങ്കിൽ പൊതുസേവന സ്ഥാപനം ജനങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഔദ്യോഗിക പ്രഖ്യാപന രേഖയാണ്. ഈ രേഖയിൽ സ്ഥാപനത്തിന്റെ സേവനങ്ങൾ, സേവനം ലഭിക്കാനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, സമയപരിധി, ഉത്തരവാദികളായ ഉദ്യോഗസ്ഥർ, പൗരന്മാരുടെ അവകാശങ്ങൾ, പരാതിനിവാരണ സംവിധാനം എന്നിവ വ്യക്തമായി വ്യക്തമാക്കിയിരിക്കും.
പൗരാവകാശ രേഖയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ
- പൊതുസേവനങ്ങളിൽ തുറന്ന നിലപാട് (Transparency) ഉറപ്പാക്കുക
- സേവനങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി നൽകുക
- ജനങ്ങൾക്ക് അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് ബോധവൽക്കരണം നൽകുക
- സർക്കാർ ഓഫീസുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്വം വർദ്ധിപ്പിക്കുക
- പരാതികൾക്ക് വേഗത്തിലുള്ള പരിഹാരം ഉറപ്പാക്കുക
പൗരാവകാശ രേഖയിൽ ഉൾപ്പെടുന്ന പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ
- സ്ഥാപനത്തിന്റെ പരിചയം
- ലഭ്യമായ സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക
- ഓരോ സേവനത്തിനും വേണ്ട രേഖകൾ
- സേവനം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള സമയപരിധി
- ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ വിവരങ്ങൾ
- സേവന ഫീസ് (ഉണ്ടെങ്കിൽ)
- പരാതിനിവാരണ മാർഗങ്ങൾ
- ജനങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ട നിർദേശങ്ങൾ
ഗ്രാമപഞ്ചായത്തിൽ പൗരാവകാശ രേഖയുടെ ഉദാഹരണ സേവനങ്ങൾ
- ജനന/മരണ സർട്ടിഫിക്കറ്റ് വിതരണം
- കെട്ടിട നിർമ്മാണ അനുമതി
- നികുതി സ്വീകരിക്കൽ
- ലൈസൻസ് വിതരണം
- സാമൂഹ്യക്ഷേമ പദ്ധതികളുടെ അപേക്ഷ സ്വീകരിക്കൽ തുടങ്ങിയവ..